Игроки и сапорт
Когда игрок пишет в ваш сапорт, агенту нужен денежный контекст разговора ещё до ответа. Страница Players (требует право Support) даёт его.
Поиск игрока
Ищите по тому, что игрок реально может назвать в чате: внутриигровой кошелёк-хэндл, никнейм или ID игрока из квитанции. Список показывает по каждому игроку:
- Deposited — фактически зачисленная сумма (подтверждённые депозиты) и их число.
- Balance — живой реальный баланс на текущий момент.
- Withdrawal issues — сколько заявок когда-либо было на холде или отклонено, плюс сколько открыто прямо сейчас.
Карточка игрока
Открыв игрока, вы видите полный контекст для сапорта:
- Денежный снапшот — баланс сейчас, внесено за всё время, выведено за всё время, и сумма, заблокированная в pending/on-hold заявках на вывод.
- Сначала выводы — каждая заявка со статусом, состоянием верификации и — для холдов/отказов — применённой причиной (машинный код и тот самый текст, который увидел игрок). Если одобренная выплата упала on-chain, показывается и ошибка бродкаста.
- Депозиты — последние депозиты со статусами: тикеты «мой депозит не дошёл» разбираются с одного взгляда.
:::tip Типичный сценарий
Игрок пишет «где мои деньги?» → ищете его хэндл → карточка показывает вывод ON_HOLD с причиной verification_required и точным текстом, который он видел → ответ готов до того, как вы начали печатать.
:::
Причины отказов по выводам
В разделе Withdrawal reasons (право Reason presets) вы управляете пресетами сообщений, применяемых при холде или отказе по выводу для игроков с ваших доменов. У каждого пресета есть машинный код (стабильный, для аналитики) и тексты для игрока по языкам. Текст, который увидел игрок, снапшотится на заявке — правка пресета задним числом не переписывает историю.
Восстановление сессии
Если игрок потерял сессию (регистрировался в инкогнито, почистил куки), выпустите одноразовую ссылку входа через API — POST /v1/leads/{id}/login-link. Игрок вернётся тем же пользователем с балансом и прогрессом. Ссылки одноразовые, живут 72 часа и лимитированы по частоте.